12月18日，乌鲁木齐客运段广州车队九组值乘的z137次列车停靠在长沙车站，在熙熙攘攘的长沙站台上，两位互相搀扶的老人来到了4号车厢的门口，正在车门口立岗的乘务员看在眼里记在心里，立即将两名老人扶上车并将这两位重点旅客报告给了当班列车长白莉芸，列车开动后白莉芸立即来到了老人身边。经了解才知道，两位老人今年分别81岁高齡和79岁高龄，是结伴回乡的。由于两位老人年龄大了一路上颠簸劳累，精神紧张。白莉芸见其面色憔悴，立刻吩咐乘务员给老人到餐车冲了两杯白糖水喝下，看见两位老人脸色渐渐有所好转，一颗悬着的心才落下来。一路上，当班乘务员梁娇娇怕老人们紧张着急，就会握住老人的手陪老人聊天，打来热水为老人擦汉，消除老人的紧张情绪。因为两名老人都买的是无座票所以她又去别的车厢借来小板凳让老人乘坐。在列车工作人员的细心照料下，列车很快就要到达广州车站。到达广州站前，白莉芸车长向联系了车站两名老人需提供帮助安排出站。在广州站台上老人紧紧握住白车长的手说：“你带的兵比俺的亲闺女还好啊！”白车长笑着说：“只要您平安到家，我们做什么都是应该的。”