2015年12月11日，新疆乌鲁木齐迎来了最大的一次暴雪，厚度达38cm，航班停飞、公路停运，进出疆的交通工具几近瘫痪，而这一时刻，铁路排除万难，火车依然承载着旅客和货物行进在路上。

乌鲁木齐客运段北京六组的全体乘务员担当的z69次列车就在这一天由北京西正点发车，上车的旅客都在议论着糟糕的天气，担心着归家之路是否顺利。可是经过一天的旅行旅客们脸上的愁容渐渐消散，这是为什么呢？

原来，谢慧和郭翀两位列车长在巡视车厢时都发现了旅客的这些情况，两人商量后对工作进行了部署，要求乘务员在工作时要拿出比平时更好的工作态度，积极疏导旅客心态，主动帮扶重点旅客，不能让乘坐在列车上的旅客在这糟糕的天气里心里更冷。于是车厢里不时能听到这样对话：“乘务员，听说乌鲁木齐暴雪，咱们会不会停到啥地方不走了啊？”“先生，您所想的我们都不愿意发生，可是为了大家的生命安全，有时的停止是为了更安全的前进，您说是不是啊？再说了就算停了我们的服务工作也不会停止，我们只会更好的为您们服务”“奶奶您杯子里的水凉了，我为您重新续上了热水，多喝热水可以防止感冒还能暖身子呢”“车长、车长行李车雪太厚了，为了防止托运的行李被阴湿，能不能派个人过来我们一起把行李倒到清扫过的地方啊？”“好的，这就派人过去协助你，稍等下下人马上到”“车长，我们13车有一家三口是俄罗斯旅客，携带的都是大件行李，而孩子腿患有小儿麻痹不能行走，到站时能不能派人帮他们拿下行李协助出站氨“好的，没问题到站我亲自去送站”就是这些不经意间的话语如丝丝涓流温暖着旅客的心，使他们原本的愁眉渐渐舒展。

当列车快要到达终点站乌鲁木齐南站时，郭翀车长在巡视车厢时有旅客拉住他说：“虽然车窗外白雪皑皑，可是咱们这车厢里却如旭日暖阳，暖暖的都暖到我们心窝里了。”

图一：行李车被风雪肆虐后的情景

图二：行李员一遍遍清扫着货仓内的积雪，确保托运的行李完好无损

图三：乘务员用实际行动温暖旅客

图四：车窗外的风雪还在艳阳下飞舞