12月11日，是乌鲁木齐客运段北京七组退乘的日子，吐鲁番开车后乘务员们忙忙碌碌的开始进行终到的全面卫生清扫整理工作。一个小区间站、又一个小区间站，终点站乌鲁木齐南站已遥遥在望。突然一个刹车，列车停了下来。乘务员们得到消息，因为暴雪原因，列车滞留，开车时间未定。这一个未定列车就停了六个小时。六个小时后列车启动，运行二十分钟后又在乌拉泊站（距乌南站十公里）停了下来，这一停是两个小时。八个小时的滞留过程中，旅客由最初的心平气和到心浮气躁，再到无可奈何。　北京七组的乘务员们付出的是点点滴滴的努力，不停的巡视车厢、安抚旅客、广播中不间断播送晚点通告、提醒旅客注意财物安全。列车长巡视车厢听取旅客意见、给旅客做好解释……夜里两点，列车到达了乌鲁木齐南站，雪还在继续下，风雪中乘务员们帮助旅客下车，站好本趟乘务最后一班岗。