11月19日，76岁的张奶奶坐在车窗边，看着车窗外的风景，脸上露出了久违的笑容。

11月18日，张奶奶和儿子从乌鲁木齐南车站踏上了由乌鲁木齐客运段北京五组值乘的Z70次列车，回老家保定省亲。列车开动后，13号车厢的乘务员敖静红就来到奶奶身边，在铺位边系上了一朵代表重点照顾的“红雪莲”，并询问奶奶路上有无需要帮助的地方；给奶奶讲安全注意事项。这让刚一上车的张奶奶心里非常温暖，直夸:“现在列车服务真好！”

一路上，敖静红除了忙车厢内的工作外，还时不时地来到奶奶身边，为奶奶接开水，扶奶奶上厕所，和奶奶聊天。张奶奶看着这个即勤快又漂亮的小姑娘，打心眼里喜欢，于是拉着敖静红的手笑着说道:“给奶奶当孙女吧……”

列车很快到达保定站，张奶奶在敖静红的搀扶下下了车，并约定好下次再坐这趟列车。