2015年11月17，由乌鲁木齐客运段广州九组担当的z136次旅客列车飞驰在去往广州的钢轨大道上，上午张掖西开车不久，14号车厢持有乌鲁木齐南至长沙的车票的薛再英女士的爱人找到乘务员说薛女士非常不舒服，症状是头晕目眩、有呕吐现象、全身无力，乘务员孙雪梅见其连说话都没力气，与同行人一起将薛女士回铺位。

随后立即用对讲机通知了当班列车长白莉云，白车长立刻赶到现场并通知广播找医生，可是寻医未果，眼看苏女士脸色发白，由爱人扶着靠在2号下铺丁点力气没有，万般难受的样子，这可急坏了白车长，她先吩咐乘务员帮薛女士冲了一杯红糖水，之后不停地帮薛女士按摩穴位，好缓解身体的不适。

白车长与薛女士的爱人交谈后得知，薛女士应该是经期紊乱在加上列车高原反应引起的身体不适，不愿意中途下车治疗，白车长于是每隔三小时来观察一下薛女士的情况，也嘱咐当班列车员孙雪梅要对薛女士做到重点旅客重点照顾。列车员孙雪梅只要一忙完手头工作就陪护在陪伴在薛女士身边，不是端来热水就是关切的问候，搀扶薛女士上卫生间，周围旅客看在眼里暖在心里各个赞叹不已！

11月18日13：09分，长沙站终于到了，薛女士的身体已经明显好转，下车时激动地拉着白车长的手说：“谢谢，真是太感谢您们一路上的照顾了。”白车长微笑着说：“不用客气，这是我们应该做的，到家了要多注意休息，来年再来新疆，在坐我们这趟列车。”薛女士笑着说：“来年一定还坐你们这趟列车还去新疆。”