2015年11月10日，一对年轻的夫妻带着他们出生仅四个月的儿子浩浩登上了由乌鲁木齐客运段北京二队七组值乘的“西域巾帼号”列车。

列车在乌鲁木齐南站开车后，乘务员刘小华在巡视车厢时看到这对年轻的夫妻一直在哄着他们哭闹不止的儿子，见此情景刘小华便上前询问情况，得知夫妻二人的儿子浩浩只有四个月大，患有严重的湿疹疾病，此次是专程带着儿子从乌鲁木齐前往包头治病，由于年轻的父母照顾小朋友的经验不足，加之孩子年纪较小又身患疾病，不适应旅途奔波，在上车前小朋友就出现了发烧的情况，由于出行匆忙，旅客将孩子的退烧药忘在了家中，上车后孩子发烧的状况愈加严重。听完旅客的情况后，刘小华立即通知列车进行了寻医互助广播，此时列车已经进入夜间运行，并未有医生到场，刘小华便与夫妻二人一起用凉毛巾不停地为小朋友冷敷，又为孩子擦身降温，从医药点找来体温计一遍遍的为小宝宝测量体温，经过一夜的精心照顾，孩子的体温终于恢复了正常，一路上，刘小华细心的帮助这对年轻的父母照顾着小浩浩，冲奶粉，喂奶，换尿片，每件事刘小华都做的一丝不苟，对于刘小华一路上耐心精心的照顾，浩浩的父母非常感动，在列车到达包头站前，他们主动找到了刘小华和列车长，向她们表示了真诚的感谢。车窗外已经有了初冬的微凉，而车厢中却弥漫着春日般的温暖，刘小华的暖心服务不仅让旅客倍感温暖，也让“温馨出行”洒满了整个车厢。