话牌，旅客无需离开座位，只要拨打电话牌上标示的电话号码，列车长、列车员接到电话后就会及时帮助旅客解决问题；车厢还配有“百宝箱”，向旅客免费提供多种便民用品；在重点旅客座（铺）位悬挂“爱心卡”，注重服务细节。他们还为旅客提供天气预报、铁路售票网点分布及旅游交通线路等服务信息。

实——追求服务的实效。他们建立外评内考机制，现场听取旅客的意见，对存在问题的作业人员进行现场考核，让工作人员切实增强服务意识。

沪八组把标准服务提升为热心服务，把热心服务上升到贴心服务，用行动诠释了“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的深刻内涵。

“志强携程”服务品牌的创始人郑志强，被乌鲁木齐局评为2011年度“感动乌铁”十大人物。

沪八组的事迹更是得到了社会的广泛关注。中央电视台《新闻联播》《朝闻天下》等栏目，分别以《最长线路的心灵抚慰》《互助互爱让回家的路上不寂寞》等为题对他们进行了报道。

追逐梦想的“志强携程”服务品牌已经成为乌鲁木齐至上海间数千公里铁道线上，一个光彩夺目的优质品牌。

记者手记

铁路客运服务，说难不难，可要把它做到尽善尽美，让旅客感受到家的温馨，那就不是那么容易的了。

郑志强是乌鲁木齐客运段沪八组的一名普通列车员，虽然工作平凡，但能几十年如一日地爱岗敬业，无怨无悔。在旅客眼中，车厢里服务的他走到哪里，笑容就在哪里。

记者在采访中看到，郑志强不但业务过硬，服务时也总是为旅客考虑很多，同样一句话，他说出来就和别人不一样。

沪八组“志强携程”服务品牌像一面镜子，不仅是铁路客运人学习的榜样，也让南来北往千千万万的旅客感受到铁路人的真情与真诚。