乌鲁木齐客运段北京二队四组组担当的Z180次列车在北京车站始发时,站台上熙攘的人群中有两位旅客搀扶着一位拄着拐杖的老爷爷向4号车厢走来,李霞搀扶着帮助她们上车,上车后对老人做好了重点登记。上车后才了解到这位老爷爷已经89岁了,老爷爷是重庆人,常年居住在深圳,此次在大儿子和小女儿的陪同下去新疆探亲。老爷爷岁数大了,李霞一路上都很勤快的询问着,关心着。为老爷爷打开水,搀扶着老爷爷去厕所。李霞说看见这位老爷爷也让她想起自己的爷爷,自己也希望力所能及的为老人多点什么。

在李霞的细心照顾下,旅程也很快结束了,列车到达了乌鲁木齐。老奶奶一家都称赞着,“这一路的服务真好”！

李霞说关心旅客,帮助旅客,让每位旅客有宾至如归的感觉，保证每位旅客的安全,让我的每趟乘务工作圆满结束就是我对工作的态度！