（朱冰）“老人家，有事您就找我。不要担心，下车的时候一定提前叫你的。叫我小杨，就行。”“孩子，我第一次独自出门，不知道路，你可一定要给我联系好呀。”这段对话发生在由乌鲁木齐客运段北京二队一组担当的，从北京返回乌鲁木齐的Z179次列车上。列车长何丽伟巡视车厢时，听到了对话后，赶紧到老人跟前向当班乘务员杨培询问情况。

      原来老人名叫杨凤兰，今年58岁，甘肃武威凉州区人。第一次独自坐火车出门。武威由家人送上站，票买到乌鲁木齐站，实际是从乌鲁木齐南站下车，到乌鲁木齐南站有家人接站。因为老人第一次单独旅行，心里一直都很忐忑，担心下车时下错了，家人接不上。当班乘务员杨培一直安慰老人，通过聊天慢慢安抚老人焦虑不安的情绪。将杨凤兰老人情况及时汇报给列车长，与乌鲁木齐南站提前联系好，重点做好交接，安排杨凤兰老人的家人进站接人。落实情况后，乘务员杨培将信息反馈给老人，老人一直悬着的心终于踏实了。旅途中杨培利用休息时间陪老人唠家常，交接班时候，叮嘱临近车厢乘务员重点照顾杨凤兰老人。老人拉着乘务员杨培的手，一直表示着感谢。杨培微笑着回应“放心吧，老人家，都安排好了。谢谢您的信任，这是我该尽的责任。”

      是呀，工作中就要有责任感。旅客将信任交给了乘务员，乘务员就要有担当。选择了一个岗位就选择了一份责任。做为服务者我们要踏踏实实的做好每一项工作，从每一件小事做起，小事中看责任，责任中无小事。