近日，由“西域巾帼号”七组担当的Z180次列车缓缓停靠在乌鲁木齐火车站。

车站放行后，一位年过耄耋之年的老人来到14号车厢等待乘车，当班乘务员看到后，立即主动上前接过老人手中的行李，并将其搀扶上列车，协助老人找到座位。列车开车后，14号车厢乘务员随列车长来到老人座位前对重点旅客情况进行了了解，经过了解得知，老人姓马，东乡族，家住新疆伊宁，今年已是97岁高龄，此次是独自一人前往北京看望儿子。

由于近期客流回升车票非常紧张，老人只买到了一张硬座车票，由于老人已是97岁高龄，行动不方便，又是单独出行，鉴于老人的特殊情况，列车上优先为老人补办了一张卧铺票，这时列车已经进入了夜间运行，在交接班时，乘务员非常细心周到的叮嘱接班的同事，好好照顾老人，清晨餐车又第一时间来到车厢为老人送上清淡可口的饭菜，在老人乘车期间乘务员会一直关注着老人的乘车情况，常常来到铺位前对老人嘘寒问暖，每当服药时间，便会及时端来温水，提醒来人按时服药，闲暇时，乘务员还陪着老人唠家常，帮助老人按摩，缓解老人对于长途旅行的不适应。

经过3277千米的运行，列车正点到达了北京火车站，在经过短暂的休整后，“西域巾帼号”七组开始了返程，在车站放行后，马爷爷的身影又出现在了站台上，列车长在和马爷爷沟通后了解到，老人到达北京后，并未与儿子如约相见，老人没有手机，又将写下的儿子的联系电话不慎丢失，所以无法与北京的儿子取得联系，无奈之下，老人又购买了当天返回乌鲁木齐的火车票。在看到老人所持的是硬座无座车票时，我们再一次为老人补办了卧铺票，并想方设法的与其家人取得联系，一路上乘务员都亲切的称呼这位已是耄耋之年的老人为“马爷爷”，每一位经过“马爷爷”所在车厢的乘务员都会送上几句热情的问候和温暖的关心，并约定到马爷爷100岁的时候，还要来乘坐我们的列车，到那时大家要一起为这位和蔼可亲的老人庆生。

在列车抵达乌鲁木齐后，老人和前来接站的家人都非常感动，在下车前老人紧紧握住列车长和乘务员的手，真诚的说：“谢谢你们对我的照顾，谢谢你们，都是好姑娘好小伙儿。”老人朴实无华却真挚无比的语言，温暖着我们的内心，“西域巾帼号”七组热情又温暖的服务，也赢得了旅客们一致赞赏。

(北京二队七组 李智育)