十九大刚闭幕，列车客流量又增大了，我们的客运工作还在继续，2017年11月16日由乌鲁木齐客运段担当的Z179次北京开往乌鲁木齐的列车上在北京站台7号车厢迎面走来两位白发苍苍的老人，列车员王丽从工作人员手中接过老人，车站工作人员与列车长金琳简单的交接了几句，就匆匆离开了，列车长金琳叮嘱王丽，该旅客身患疾病自己无法站立，只能靠着拐杖漫步前行，同行的只有年迈的老伴，途中为这两位老人协助做力所能及的事情，有什么困难提前告知，一路上你就多辛苦些。

  王丽上车后用暖瓶给老人接了一壶开水，供老人使用，并给他们说着安全宣传，一路上跟旅客聊天，接开水，搀扶旅客上厕所，见老人上厕所不方便，就用对讲机让16号车厢将坐便椅传过来给老人使用，解决了一大难题，旅客为她的亲情服务感动着。

 下车前，列车长与车站提前联系，老人激动的说:太感谢你了小姑娘，服务特别好，头一次坐这么温馨的列车，一路上无微不至的为我们服务，让我跟老伴觉得特别亲近，我们两个都是八十多岁的老人，你就像我们的孙女一般大，确不怕苦不怕累时不时的给我们换开水，搀扶上厕所，陪我们聊天，我很感动，从没做过这么好的火车，爷爷很激动的说着这番话，满满爱心温暖着小小的车厢，车厢旅客纷纷为她点赞，王丽也热泪盈眶的说:能跟你们相遇，还坐在我的车厢，你们也跟我爷爷奶奶年龄差不多，我就是把你们当成自己的亲人照顾，你们平安的到达目的地，是对我最大的肯定，我在今后一样会努力，为每位旅客提供舒适的旅行环境。