对于普通旅客来说列车是个有点“冰冷”的地方，它的“冰冷”在于列车的材质，旅途转瞬即逝。但对于一些有特殊需求的旅客来说，列车常常是个温暖的所在。

11月14日下午Z70次停靠在哈密车站，乌鲁木齐客运段北京七组乘务员王馨值乘的3号车厢迎接上来两位聋哑旅客。在列车上，乘务员除了做好车厢卫生清洁外，还要不时与旅客进行交流，以便第一时间了解旅客需求，给旅客提供适时的帮助。刚开始，这两位旅客的情况令王馨有点为难，后来她转念一想，何不用纸笔交流呢，说做就做，当她拿着纸笔到这两位旅客面前时，她们了然的笑了。王馨在上面写下了第一句话：“我是本车厢乘务员，你们有什么需要就给我说。”在随后的旅途中，王馨与这两位旅客便以这一特殊的方式传递信息。

“刚开始写字条时并没有多想，就是想着和旅客好好交流，心想着尽量和她们说清楚我们列车上的设备设施，让她们了解情况，最大可能的给她们提供方便。”王馨说。在20多个小时的旅途中，虽然大多数时间都是王馨在写，两位女士在看，但车厢中乘务员的温情和关爱跃然纸上，在无声中传递着。乘务员看似简单的工作方式，也温暖着车厢里每一位旅客的心。