我的春运心路历程

铁路评论   2016-03-07 11:25:41  220浏览 作者:孙远祥

我叫孙远祥,是郑州北建筑段的一名普通职工,在今年的春运中被分到K4048次银临4组担任临客乘务工作。春运四十天就这样结束了,想想这四十天真是充满了酸甜苦辣,有欢笑有烦恼有委屈,更有的是收获。

1月29日是我分到临乘4组出乘的第一天,心里面充满了激动兴奋和忐忑,我被分到4号卧铺车厢,春运客流量大,我们卧铺车厢都是卧带散,这就使得原本就不宽敞的车厢显得更加拥挤。为了让旅客有个更好的旅行环境,利用大的区间我对旅客的行李进行归置整理,尽量让拥挤的车厢腾出更多能通行的空间。人多垃圾就多,为了旅客能有个较为舒适的乘车环境,我一遍一遍清扫垃圾,记得曾经从商丘站到徐州站这个区间,就让我清出了9袋垃圾。遇到有旅客询问,我就耐心的解答。车队要求,无论工作多么艰辛,在服务旅客时脸上都要洋溢微笑,从而让旅客感到有家的温暖,一天下来脸都是麻麻的。

有不被理解的时候,记得在宿州上来一名旅客,因为当时列车有些晚点,这名旅客就不依不饶的问我为什火车晚点,我耐心解释了大概有一个小时,小伙子还是不理解,周围的旅客都看不过了,纷纷替我解释,这名旅客才不再纠缠。从这件小事中让我感到,服务行业真的不好干,又不能和旅客吵,有委屈也要忍着。

也有让自己感动的一刻,记得那是在常州车站,因为旅客携带的行李比较多,所以我就一直在帮助下车旅客提行李箱,搀扶老弱病残。当我把抱起的小朋友放下来时,这个小朋友非让我蹲下,当我疑惑的蹲下时,小朋友在我的脸颊上亲了一下,说谢谢叔叔。当时一股暖流在我心里流淌,真的是被感动了,我只是做了我应该做的,而小朋友纯真的举动却让我倍感温暖。我也认识到自己服务不仅仅是代表我自己,而是代表了整个新乡给水二车间,代表了郑州北建设段,更代表了整个铁路人,看着每一位被我们帮助的旅客顺利下车,听着耳边传来的一声声“感谢”,我的心中洋溢着自豪和满足。

还有让自己落泪的事情,2月5日到2月9日在洛阳车库看车,这五天的日日夜夜更是让我难以忘怀,新春佳节不能和家人一起度过,心中倍感难过。大年初一老娘的一句话:“全家人都到齐了就差你一个”,更是让我无言以对,默默的流下了眼泪。

通过此次春运使我改变了以往对列车员的认识,真正体会到了他们的的辛苦和不易,通过这次春运也让我收获很大,更给我注入了做好今后工作的无穷动力。

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