2018年2月5日，由乌鲁木齐客运段北京二队一组担当的Z180次列车，在到达乌鲁木齐站后，由车站工作人员，搀扶一名男性旅客送上列车。3号车厢乘务员王海潮向车站工作人员了解了旅客大概情况。

     原来这名男子姓王是位盲人旅客，独自乘车到乌海下车。乘务员王海潮将王先生列为车内重点旅客，细心周到地为王先生提供帮助。乘务员王海潮搀扶王先生送到铺位前，耐心细致为他做着安全宣传，并帮助王先生将行李摆放好。在旅途当中，乘务员王海潮经常过去询问王先生有无需求，并帮王先生打开水，搀扶他上厕所！到站前，乘务员王海潮帮助王先生提拿行李，提前坐到第一张边凳等候下车。

      一句问候，一个暖心的帮助，用实际行动传递列车工作人员的关爱，使独自出行的人们不再孤单，真正做到温馨服务，使旅客体验更美好。