Z69/70次列车:传递春运温度

铁路一线   2018-02-07 18:08:58  195浏览 作者:杨银洁

近期,何女士乘坐由乌鲁木齐客运段北京三组值乘的Z70次列车,从嘉峪关上车前往北京探亲,她经历的一件事情,让她感动不已。原来,从嘉峪关上上车的何女士,把家里的车门钥匙带上了列车,导致送站的爱人无法开车返回酒泉家中。列车长积极联系,通过两趟列车和两个车站的工作人员用“接力”的方式,以最快的速度,将车门钥匙交到何女士爱人手中。

变化的客流,不变的服务。列车是一个流动的小社会,上下车旅客流动性比较大,旅客需求水平不断提高,这就要求列车乘务工作要不断适应旅客需求,提高服务质量,满足日益增长的旅客愿望。车厢内的服务备品保证正常使用,发现故障要及时维护;旅客贴身卧具要做到一客一换,满足频繁上下的旅客乘车需求,让服务跟得上不断变化的节拍,不给自己找客观理由而降低服务标准,要不忘初心,无论春运客流有多大,任务有多艰巨,服务不能减,在回家过年的大迁徙中,让旅客从细节中体验更美好,在全国人民聚焦春运的关键时刻,让旅客走得更舒适、走得更有序、走得更温馨。

不变的重点,接力的服务。在“天山雪莲号”列车上,代表重点旅客的标志就是“红、蓝雪莲花”,只要是哪里挂起了“雪莲花”,哪里就有我们重点服务的旅客。每一位重点旅客身边,会有三位乘务员直接面对面的服务在她的身边,她们轮班制的重点照顾,让旅客24小时无忧。不同的乘务员,如何无差距热情服务,这就需要乘务员们做好细致的交接工作,与重点旅客面对面交接,做到无缝衔接,接力服务,让重点旅客体验持续的关注和温暖。如果有一个环节断裂,都会让旅客产生前后对比,俗话说:没有比较就没有伤害。因此,服务工作要做得更细、更好,才能让旅客有良好的体验。

“一花独放不是春,百花齐放满园春”只有全员共同努力,接力服务,才能让春运温暖每一位旅途中的乘客。

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