冬运工作已经拉开了帷幕，列车上发生了许多感人的故事，在满足旅客饮水，饮食，卫生服务等基本要求的基础上，乘务工作人员积极应对各种突发事件，演绎了一个个真挚感人的故事。

2015年11月6号，由西域巾帼号八组担当的Z180次列车从乌鲁木齐南放行了，一名患有重病的旅客躺在担架上，被众人小心翼翼地送上了13号软卧车厢，乘务员王琪将重病安排在5号包房后，转过身来对王先生的亲属说到：“你们放心吧，照顾好重点旅客是我们的职业，这里就交给我吧！”于是王琪就开始为重点旅客铺床，盖被，打好开水，并在包厢门口挂上了重点旅客标识蓝色小蜜蜂。随行家属与患者不在一个包房，王琪积极同周围旅客沟通，为其调换铺位，将患者和家属安排妥当。列车运行中，王琪服务在旅客身边，帮助家属打开水，由于王先生全身瘫痪不能动，王琪就协助家属一起为王先生更换床单，被褥，在乘务员悉心照顾下，使旅客顺利地到达北京站，列车长又同乘务员一起将旅客送下车，王先生他们一家对于列车工作人员的悉心照顾表示感谢。