人与人之间的沟通方式有很多种，最直接的是你一言我一语的交流，最默契的是你不言我不语的心灵感应，最温暖的是双眸相视嘴角扬起的微笑……然而，最特别的沟通是这样的:

2015年7月22日，张爱华奶奶独自一人从乌鲁木齐南站踏上了由乌鲁木齐客运段北京一组担当的Z70次旅客列车，13号车厢乘务员杨文珊正常验完票后，张奶奶上车了，当时杨文珊心里琢磨着:这个奶奶都快七十岁了，身体真好，精神抖擞。

但是换票的时候，当杨文珊说:“奶奶，把您的车票给我，给您换票牌。”只见奶奶无动于衷，看到杨文珊对自己说话，奶奶开口说:“姑娘，我听不到。”看周围旅客都拿出票，奶奶意识到是换票呢，于是从口袋里拿出车票笑着递给杨文珊。

张奶奶的旅行目的地是北京，杨文珊心想这一路奶奶听不到自己的安全宣传怎么可以呢？于是，杨文珊灵机一动想出了一个特别的方式，那就是，她把车内设备设施的介绍，以及安全方面的注意事项都写在了纸条上给张奶奶看，考虑到奶奶年纪大，可能视力也不好，杨文珊特意把字写的比平时大了许多，当张奶奶看到纸条后开心的说:“姑娘，你真贴心，之前做过很多次火车，都没有人像你这样细心的关心过我。”杨文珊接着写道:奶奶，您太客气了，这都是我们应该做的，您一路上有什么需要帮助的都可以来找我。奶奶拉着杨文珊的手说:“好的，好的，太麻烦你们了，谢谢你！”

就这样，入夜时，奶奶会看到夜间安全提示的纸条，清晨，奶奶会收到清晨温馨提示的纸条，饭点，奶奶会收到就餐信息的纸条……这一路，这一张张充满爱的小纸条，这种特别的沟通方式，体现的不仅仅是乘务员对张奶奶特别的关爱，更是传递着我们“天山雪莲号”的正能量服务！