每年暑运期间，南来北往的旅客在北京西站匆匆而过。他们可能不会注意到在站台上维持秩序的列车工作人员，但是对于列车工作人员来说，他们却要无时不刻的关注每一位上车旅客，随时为需要帮助的人提供相应的服务。

2015年7月14日，由乌鲁木齐客运段京二组值乘的z69次列车停靠在北京西站，在站台上巡视的列车长梁新伟，乘警长罗金明看到一位旅客背着大包小包推着轮椅正朝列车中部走来。　便主动上前进行询问，在得到这位旅客具体的车厢号以后，马上推着他直接来到了相应的车厢，并且帮忙把这名旅客抬进了车厢。列车长梁新伟了解到今年52岁的阿西木由于车祸导致无法站立，此次是出院后回乌鲁木齐。在问清了这名旅客的目的地后说，等到下车的时候，还会过来帮忙。他还特意把值班的乘警叫来，让他多关注一下这位旅客，同时嘱咐列车员做好重点照顾。受到如此待遇，阿西木也是头一回，忙不迭的连声说谢谢、谢谢。

在长达31小时的旅途生活中， 阿西木的穿衣吃饭都牵动着两位乘务员的心，晚上看到这位旅客准备休息的时候，乘务员会过来帮他脱去外套，盖好被子。早上他醒来的时候，乘务员也会过来帮他。每到吃饭的点儿，乘务员都会联系好餐车送餐到他身旁，列车长梁新伟也时常过来关注阿西木，询问是否需要帮助……一幕幕感人的场景不仅让阿西木这位重点旅客连说谢谢，也让同车厢的其他旅客交口称赞。(高亚丽)