2015年7月6日，乌鲁木齐客运段北京一组值乘的z70次旅客列车停靠在乌鲁木齐南站，旅客放行时间到了，14号车厢乘务员牛倩倩正在门口迎接旅客们的到来，这时车站“小红帽”推来一大堆行李放在了14号车厢门口，后面跟随着两位女士，其中一个年轻点的推着轮椅，轮椅里坐着一个孩子，大概十来岁的样子，乘务员牛倩倩看完她们的车票后，看她们两个人拿了那么多行李，又推着轮椅就用对讲机通知了车长，列车长马胜闻讯赶来，帮两位女士把孩子先抱进包房，然后又帮她们把行李安放好后说“你们先休息，有事找我们乘务员，也可以直接找我。”

之后了解到，轮椅上的小孩今年12岁，叫成成，由于几个月前的一次意外车祸，导致现在神志不清，这次妈妈张女士和奶奶带着成成准备去北京看病，这也是他们唯一的希望了，也许因为受到的打击太大，也许是照顾孩子太过劳累，妈妈和奶奶的脸上始终愁眉不展，没有一丝丝笑容，而且对乘务员所说的话都置之不理的，也许是没心情理吧。但是看到成成躺在床上的样子，乘务员牛倩倩不觉得心里一阵酸楚，虽然她不能完全体会家人的痛苦，但她此时此刻非常理解他们的心情，所以倩倩决定尽自己所能帮助他们，至少让他们这一天半的旅途可以轻松一点。

接下来的旅途中，倩倩经常主动询问张女士有没有需要帮助的，看张女士为成成洗脸，倩倩主动热情的帮她换水，倒水，投毛巾……做的多了，感觉张妈妈和奶奶也没刚开始那么排斥乘务工作人员了，倩倩感觉心里踏实了许多。其他空闲时间，倩倩都会找妈妈和奶奶聊天，为他们宽心，打气，说点温暖的话让他们不再那么失落。通过倩倩真诚的服务，张妈妈和奶奶紧蹙的眉头也舒展了，对倩倩的态度由之前的爱答不理变为见到倩倩都会淡淡的笑笑了。

2015年7月7日下午20:20分，列车准时到达北京西车站，列车站停时，倩倩主动帮她们把所有行李都拿到站台上，这时车长提前联系的救护车也到了，我们真诚的祝福小成成能早日康复！