在漫长的旅途中，长长的车厢里，陌生的环境，每个人都需要来自他人温暖的关怀，特别是那些特殊的旅客，更需要我们的关心和照顾，哪怕是听到一句简单的问候，都会让人心里暖洋洋的。

2015年7月20日乌鲁木齐客运段福州一组担当的T308次列车加1车厢送上来一位老奶奶，送她的亲属说老人是一人乘车，希望途中能帮助照顾一下，当班乘务员努尔比-阿木听后热情的回答到:“您们放心吧，我会照顾好老人，安全送到目的地”，连忙接过老人手中的行李，协助她上车，看到老人独自出行有些不解的努尔比-阿木在车上了解老人的情况后得知，老人名叫李秋侠，今年已有76岁，要回自己家咸阳， 老人说落叶就要归根， 由于姊妹们都很忙，没时间送她，因此才会独自出行。 

列车员努尔比-啊木了解到这一情况后，总是会多留心李奶奶的一举一动，主动问询是否需要帮助。 这一路上，车厢里不断的涌现出感人的画面，乘务员努尔比-啊木为老人打水，送饭，扶上厕所， 只要努尔比-啊木一有时间总是会去看看李奶奶，一会陪奶奶聊天，一会给奶奶按摩， 并安抚和舒缓奶奶急切回家的心情。只要她接班第一件事就是先给李奶奶换上一杯温乎乎的水，努尔比-啊木的服务总是能让周围的旅客和老人十分感动。 

就是努尔比-啊木这种真诚、热心的服务让李奶奶有了一个舒心的旅程。我想服务旅客并不难，难的是我们能用真心对待需要我们帮助的每一位旅客，只有我们发自内心的服务才能让踏上我们列车的旅客有一个愉快、温暖的旅途生活。