2021年5月26日中午，一名独自乘轮椅进站的旅客引起了白沟站工作人员的注意。一人独自旅行，没有同伴。由于身份证丢失，需到窗口进行补办手续。售票员刘娜及时接待了该旅客，经了解该旅客周先生自幼残疾，不能单独行走，只能凭借轮椅作为交通工具。工作人员为其办理临时身份证，购得白沟至郑州的T253次列车车票。旅客自身残疾、行动不便，且无同行人，车站将其作为特殊旅客进行重点服务。为其开通绿色通道，由工作人员提前推送到达制定候车地点，客运值班员赵宝峰积极联系T253次列车长，为其顺利上车提供便利。

列车到达后，由于轮椅尺寸较宽，不便于推送，赵宝峰与列车工作人员一起先将旅客周先生抬上列车，再将轮椅抬上车，安置旅客坐好。赵宝峰与列车长李海岗详细交接，嘱咐全程进行照顾。旅客周先生对工作人员无微不至的服务深表感谢，从进站、购票、上车没有因为自身残疾而受到歧视，享受到了贵宾级的待遇，找到了回家的感觉。在攀谈中得知，该旅客患有小儿麻痹正，周先生身残志坚在白沟打工多年，由于补办证件需要乘车返乡。站车周到的服务为其打消了心存的疑虑，便捷的通道助力其顺利返乡，在列车关门的一瞬间，周先生高高的竖起了大拇指。(王永、尹东阳)