2020年1月10日，2020年春运正式启动，至2月18日结束，节前15天，节后25天，共计40天。雄安新区北京车务段白沟站为实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标，让广大旅客有更多获得感、幸福感和安全感，结合车站实际积极采取措施，改善旅客乘车候车环境，提升干部职工业务素质，增强客运设备功能，进一步提高干部职工思想认识，以践行习近平总书记重要指示精神为动力，充分认识春运工作的重要性，着力讲好新时代铁路春运故事，树立服务人民群众的良好形象。

在春运前，对站台、进出站通道以及候车室照明灯进行更换，大大改善了旅客候车、乘车的环境。对站台电铃线路进行重新布置，彻底消除安全隐患。安装了站台防侵入系统，有效防止旅客靠近线路和进入站台端部，进一步消除危及行车和旅客安全的隐患。更换旅客饮水设备，保证旅客候车期间不间断供应开水。更新站台车厢地标，对颜色模糊地标全部进行更换，使旅客站台候车更方便。对消防设备设施进行更新，设立微型消防站，为春运

安全提供消防保障。加强客运业务培训，在电子客票实行过渡期由专人进行盯控，加强售票厅、候车室巡视，遇有问题及时进行答疑处理。强化行车非正常演练，确保运输秩序畅通。由主管干部逐一对行车人员进行培训，利用实训平台设定各种突发情况，强化和提高车务应急值守人员的应急处置能力，为春运运输秩序畅通提供坚强有力的技术业务保障。对客运电梯进行全面维护，对全体干部职工进行电梯培训，熟练掌握突发情况处置程序，确保应急有备。对售票系统、进出站闸机、自动售票机、站台显示屏等相关设备设施及软硬件系统进行全面检查升级，消除存在的各种隐患。强化党团员、骨干模范带头作用，重温入党誓词，践行党员承诺。落实好岗位作业标准和岗位服务标准，把“无违章、无违纪、无事故”以及把提升行为规范作为承诺的重点内容，突出服务窗口作用。

针对车站列车接续时间短、上下行旅客对流冲突、动车组重联等特点，逐一修订作业流程，优化乘降组织，加强站车沟通，全过程专人引导，卡控安全关键，确保旅客乘降闭合管理。以“温情服务组”志愿服务为引领，开展出行咨询、扶老携幼、引导购票、乘降疏导、重点旅客服务等活动，不断提升服务质量，做到气候条件差、客流量大的情况下服务标准不降低。

积极应对恶劣天气，做好应急处置。针对冰冻雨雪带来的影响，积极做好列车大面积晚点、突发大客流等应急措施，联合地方公交公司做好交通接驳，随时为旅客出行提供坚强后盾。

北京车务段白沟站干部职工以全新的面貌迎接春运的到来，为广大旅客提供平安、有序、温馨的春运乘车环境，让旅客的出行体验更美好。小服务大温馨，微细节大体验，2020春运我们准备好了！

特别提示：春节期间有个别车次停运，提醒广大旅客调整好自己的行程，以免对自己的出行计划造成影响。

1月24日沈阳北—郑州东G1285、郑州东—沈阳北G1286、武汉-天津西G364； 

1月25日郑州东—齐齐哈尔南G1264、武汉—哈尔滨西G1278、长沙南—沈阳G1216、秦皇岛-太原南G2605、沈阳北—郑州东G1285、郑州东—沈阳北G1286、武汉-天津西G364；

1月26日武汉-天津西G364。

工作人员为旅客发放电子客票宣传材料（张鹏摄）

工作人员协助旅客查询信息（张鹏摄）

工作人员使用手持终端查验旅客电子客票信息（王永摄）

旅客使用自助设备查询信息（尹东阳摄）

旅客准备检票进站（尹东阳摄）

旅客站台候车（尹东阳摄）

旅客有序上车（王永摄）