（记者孙业国 通讯员孟奇 薛贵宝） “这是售票窗口最常用的英语对话，供大家学习收藏。”3月11日，杭州站售票车间职工陈柯鉴在英语 “微课堂”里贴出了自己最新整理的英语对话课件，并附上了说明。

近段时间，在杭州站和小陈一样英语水平较高的另外7名服务岗位职工均被聘为小教员，每天在 “微课堂”上教全站服务岗位的职工学习英语。

为更好地服务来自世界各地的旅客、充分展现中国铁路的良好形象，杭州站开展了 “提高英语会话能力 喜迎G20国际友人”活动，及时开办英语 “微课堂”，在职工中选聘英语小教员，负责收集整理常用英语对话，每周发布一次，供服务岗位职工自学交流；利用交班会、休班时间，组织职工集中学习英语对话，提高职工的英语口语表达能力；以“赵红卫”雷锋服务站、退票窗口等岗位为重点，模拟遗失物品寻找、退票等对话场景，确保职工用流利的英语为旅客提供服务。