杭州站是沪杭、浙赣、宣杭和杭甬铁路的汇合点。杭州新客站于1997年9月26日破土动工兴建，1999年12月28日建成开通运营。车站高达71.5m，总建筑面积为7.9万m2的门字形18层(含地下两层)的宏伟建筑，采用了“高架站前广唱站房综合楼—高架候车厅”的纵向立体组合型新颖布局。旅客进出站有10部自动扶梯、4部残疾旅客升降梯供旅客使用，新客站采用了大量的先进电子设备，广播、引导、售票、行包、安检等客运管理系统全部实现计算机联网，是国内自动化程度较高的火车站。