2016年2月27日，郑州客运段深青车队青岛一组值乘临客K4162次列车杭州站始发放行时，15号车厢来了一位拄着双拐，左腿打着固定支架，背着大件行李，步履沉重的特殊旅客。列车员张安云看到后急忙上前帮助他提行李，将他送入车厢安置好座位。开车后，列车长宋治国巡视到15车时，已经五十六岁的列车员张安云告诉车长这位特殊旅客的情况。因为临客列车人多超员，15车又是硬卧打散车，车厢坐满了旅客，而这位旅客虽然在张师傅的帮助下找到个座位，但是因左腿打了骨架支撑不能弯曲特别难受。列车长宋之光经过问询得知旅客名叫苏要起，因年前工作时不小心造成腿部骨折，年也是在医院过的，现在手术过后要乘车回老家开封看病养伤。列车长宋治国考虑到旅客苏要起行动不便，就动员周围旅客为他腾出了一个铺位，方便苏要起将受伤的左腿放平在铺位上。又交待列车员张安云途中巡视时多关注苏要起的需求，尽可能的让他旅途中不作难。列车员张安云今年已经五十五岁了，路上他在服务车内旅客时，不时地到苏要起身边看看他有什么需求。送开水，泡面，扶他去厕所。路上苏要起突然感到不适，经询问得知他的伤腿因为路上劳累造成不适需要换药，可他的身体情况根本不能为自己换药。张安云将情况告知值班车长蔡志刚，蔡车长经询问苏要起具体情况后，按照他所说的将药小心的敷到伤腿上，敷好药后又用毛巾将他的伤腿盖上。苏要起看到列车长和列车员一路上对他的悉心照顾，竟然不知道说什么是好了，他没有想到，自己一个患病旅客，在旅途中竟然会遇到如此热心的乘务人员，不仅为自己端茶倒水，帮助自己上厕所，还帮自己敷药。这真是“骨折病人旅途作难，列车人员热情帮忙１（朱懿荣）