2月13日，李子炫（右）和爸爸李亮在站台等待K210次列车进站。当日13时03分，广州开往宁波的K210次列车驶入杭州站5号站台，停车15分钟。这15分钟，就是10岁的李子炫和爸爸妈妈三个人一次团聚的全部时间。李子炫的妈妈陈美芳是K210次的列车长，爸爸李亮是杭州站客运值班员，每年春运是工作最忙碌的时候，（2016/2/14 新华网）

铁路的篇章翻过一页页，几代人的生活中铁路已成为主旋律，从交通工具时代进步到服务理念时期，铁路的改革变迁都在诸目共睹下完成，人民的生活追求提升敦促铁路服务不断改进。不变的，是铁路职工舍小家顾大家的奉献情怀。如今网络媒体频繁普通工作岗位“曝光”在大众面前，一个平凡人不平凡的一面这是一种正能量的传播，也让我们更直面的了解到窗口单位中的最美心灵。

许多人都认为工作是为了生活，因此在消费时并不容易被服务者感动，理所应当的观念成为普遍人认定的思维。但陈美芳们用她们的实际行动诠释了“人民铁路为人民”的精神。

铁路工作的岗位众多，每个人的职责分工不同，列车乘务员的岗位较为特殊，经常奔波在外的人最有体会，车内的需求服务、问题咨询离不开他们。与其说这些工作人员是服务者，实际上他们是我们这些消费人群的守护者，两根钢轨不接地，运行时全需依靠工作人员的软件服务与业务支撑，在列车上看似不过是短暂的旅途，实际上在乘车过程中我们都会遇见这样那样的麻烦，这个时候乘务员就是我们最值得信赖的人。

旅客们春运的顺畅出行，离不开这些一线铁路乘务员们真挚的奉献。他们与家人聚少离多，为的是让乘客的旅途顺利平安。站台上的十五分钟缩影了一个平凡铁路职工小家庭里期盼母亲与爱人团聚的心情，舍家为民是对工作负责的态度，更是一种责任的驱使。而旅客的理解与支持会是他们源之不竭的力量。（徐素贞）