2月18日，系着紫红色丝巾，眨着可爱的大眼睛，发出甜美声音的智能机器人“小璐”正式“上岗”，立刻引起了广州南站的旅客围观。（2月19日中国青年报）

看到上岗的智能机器人“小璐”，不由得让人回忆起央视春晚广州分会场,由广东自主研发的540个智能机器人组成小方阵伴随着《冲向巅峰》的歌声大秀舞技的震撼场面。如今，广州南站推出全国首个服务火车站智能机器人更是说明了除了大秀舞技娱乐外，智能机器人已经逐步投入到更具体的实际运用中去了。无疑，未来智能机器人的成熟运用将大大方面人们的日常生活。

随着信息技术等相关学科领域的发展，机器人（特别是智能机器人）的内涵不断丰富，运用领域也在不断的扩大，从最初的工业领域拓展到空间、救灾、水下、医疗、服务等领域。应当说，此次广铁集团能在今年春运期间在广州南站推出全国首个服务火车站的智能机器人服务，不仅是智能机器人在服务领域的再一次成功运用，给旅客带来咨询列车时刻、查询购票信息、天气情况等方便，同时也为其他站点、其他人流量大的公共领域提供了一个示范作用。虽然现在只是试用阶段，但是后续的进一步完善及推广使用，将给后来者提供宝贵的参考经验，最终使更多的民众受益。

实际上，智能机器人的发展和运用密切结合了现实发展的需要。随着我国铁路（特别是高铁）的发展，越来越多的民众出行更加青睐于选择铁路出行，由此人们需要了解的信息量也就随着增长；同时，现在是科技高速发展的时代，人们运用各种智能化工具随处可见，说明人们在日常生活中有能力也乐于运用智能化工具。由此可以说，火车站智能机器人的运用迎合了这种发展需要的契机。比如在候车期间就体现了这种需要：无论是出差或旅游，还是在春运期间往返乘车，只要往候车厅一坐，通过智能机器人便可以方便快捷的了解站内导航、购票、候乘、购物等内容，更可以了解更多信息，例如天气、饮食、航班、新闻等，既打发无聊的候车时间，又可做到了心中数，让出行更愉快。

另外“小璐”云端智能大脑植入海量数据，不仅可以用语音回答问题，还可以用身上液晶屏显示引导，双重提示甚是人性化，更高效更精准的提供乘车帮助服务。从这一点来讲，相比较于单一的人工服务、标识引导，智能机器人服务是向智能化、信息化服务的延伸。可以说，智能机器人在火车站的运用将促进服务的升级，有助于提高服务效率，使服务更多元化。

细细想来，机器人在中国已经发展了三十多年，其发展表明，机器人是一个生命力强、学科交叉性强的发展领域。而它在服务领域的不断运用将开创服务新方式，“小璐”在火车站的亮相，虽然目前还未大量推广，但其对于交通服务行业的示范作用是重大的。（大业）