每年冬天都有大量北方人前往海南，在海南享受温暖的气候，为了保证海南线的正常运行，广铁集团加强了对北京西至海南的Z201/202次列车的管理，优化列车服务，尽力为大家提供温馨愉悦的旅程。

从寒冷的北京到炎热的海南，温度差相当大，乘客的身体很容易因为不适应而出现异常情况，尤其对于老人和小孩来说更加危险。为此，广铁集团组织乘务人员形成雷锋小分队，主动为老人提热水，提行李。多关注老人的身体状况并在车上配备急救药物，来尽可能的为老人和孩子提供健康服务。

由于温度差太大，乘客们很容易因为考虑不周而忘加衣物，以至于出现身体的不适，针对这种问题，广铁集团在将温度提醒作为一项工作要点，提示沿线城市的气温以及提醒大家加减衣服，以应对急剧变化的温度。体现出了广铁集团贴近乘客需要的优质服务以及充分为乘客考虑的服务态度。

激烈的温度差对设备也是极大的考验，为了彻底杜绝安全隐患，避免设施设备因为温度变化而出现问题，广铁集团还大力加强对设备的检查监控，以保证设备的安全完整，确保不会对列车安全行进造成阻碍。

为了丰富乘客在列车上的生活，使旅途变得更加愉快，广铁集团还十分贴心的为旅客提供各种娱乐活动，定时播放资讯信息，并提供电影，天气预报等，为漫长的旅程增添趣味。除此之外，广铁集团还特别注意餐饮情况，为了方便乘客就餐，列车还提供手机订餐服务，只要乘客通过手机确定菜品，就餐时间就可以在相应时刻吃到美味，缩短了旅客的等待时间，也提高了餐车的服务能力。

广铁集团通过一系列措施提升旅途的安全性，可靠性，也尽力在精神娱乐方面满足乘客，为乘客提供更好更优质的服务，即提升了列车的服务能力，也营造了愉快的氛围，体现了广铁集团全心全意为乘客考虑的服务理念和多方面满足乘客需求的服务态度。（梁月婵）