今年以来，广州铁路局党委不断创新铁路服务文化，通过优化服务站，提高职工技能和责任意识，创立电子服务等多种措施，发展铁路文化，为乘客提供那更为优质贴心的服务，营造更加和谐温馨的乘车环境。

广铁集团着重要求职工优化自己的工作技能，将不断提升自己的业务能力，增强竞争力，多方面发展相关技能，使自己能够在所处职位上表现的更为优秀，能更好的履行职责，以提升整体的服务能力。这体现了广铁集团在员工中宣扬营造务实勤奋的工作学习氛围，通过提升职工技能来发展服务水平。

广铁集团还在车站设置服务点，在广州南站设立爱心驿站服务台，在广州站设置038服务台，来为旅客提供各种服务，解决旅客在乘车中遇到的各种问题，营造温馨和谐的乘车氛围，也树立自己贴心为民的服务形象。

除此之外，顺应现在科技的发展，广铁集团还大力推进了电子服务，即乘客可以通过关注官方微信，或者下载app客户端来享受服务，这使得乘客们可以很方便地通过手机了解到列车的运行时间，途经城市等等，使咨询获得的过程更加简单，即为乘客节省了时间，也提升了铁路部门的服务能力和服务效率，体现出广铁集团顺应时代发展和人们的生活习惯，采取顺应民意的服务方式来满足人们对列车运行服务的各种要求。

各部门要加强责任意识也是广铁集团着重要求的一项工作，唯有提高责任意识，铁路部门才能真正的实现以满足乘客要求为己任的服务理念，才能大力提升服务质量，达到整体服务水平的不断发展。

广铁集团通过实行高铁带普铁，大站带小站，试点带全局的发展策略，通过各种措施提升服务质量，优化服务文化，一方面贴近民生，用务实的态度解决乘客遇到的各种困难，另一方面顺应时代，不断创新服务方式和服务文化，从多方入手营造温馨和谐的乘车氛围。（方秋丰）