据《新浪网》12月2日消息，“实名买的火车票丢了被要求全价补票”一事备受关注，浙江大学本科生陈绘衣为此将昆明铁路局诉至杭州铁路运输法院。日前，双方在法院调解下达成和解，昆明铁路局在核实情况的基础上，基于个案考虑，向陈绘衣退还全价补票款。

至此，大学生诉铁路一案落下帷幕，事涉当事人挽回了损失，铁路方面也了却了一个纠结的心愿，可谓是双方皆大欢喜。但是，虽然此案已经结束，可这件事在社会和民众中的影响和热度却迟迟未散，许多人各抒己见，大多数的意见认为，铁路能作出如此姿态，表态承诺未来将进一步优化服务措施，这无疑是一种进步，同时也给广大旅客带来了新的迫切的改革期待。

应该说，“实名买的火车票丢了被要求全价补票”一事虽然是个案，每年发生的类似事情并不多见，但从长远和实际来看，这件事其实并不小，它代表了一个方面问题，现在是个案、是“鲜闻”，未来是否还是这个样子？是否会发生明显转变，出现更多的类似事件呢？这其实并不好预测，作为社会人，粗心大意，一时马虎，也是常有的事，今后谁都难以保证不会再发生一件、二件、三件，甚至更多，从这个角度讲，定性为个案虽然是正确的科学的，但同时也要以此为引子，防“事”于未然提前做好相关问题的处置预案，提前完善相关制度规定，提前着手搞好问题调研并启动改革的步伐。

铁路方面近年来在优化服务上，确确实实做了大量的工作，如实行实名制，以车票为确认乘车的主要依据，其实就是为了保证最广大的人们更好更顺利地乘车，是规范服务行为的实在举措，也是防范安全风险、破除隐患的利好措施，此举也得到了社会各界的充分认可和广泛好评。但随着时代的发展和科技的进步，新形势、新问题、新情况也会不时出现，特别是那些高超的手段、最新的情况、复杂的形势，以及人们日益增长的服务要求，都要求铁路方面时刻保持警惕之心，保持改革创新的劲头，破除一切不合时宜的体制机制，打通优化服务与确保安全和谐的“最后一步路”。

 故而，针对“实名买的火车票丢了被要求全价补票”一事，还真不能小觑和漠视，不仅仅如此，铁路在其它方面是否还有需要改进和加强的地方？是否还存在一些难以发现的漏洞？这些都对铁路在提供服务方面提出了更高的要求，虽然铁路改革创新的道路还很漫长，但从当前铁路方面的态度看，这一改革的步伐其实已经在迈出！（赵家毅）