9月20日，由银川开往杭州的K1805次列车像平常一样缓缓驶离银川站。当天23时左右列车运行至子洲～绥德间时，列车长李斌接到巡视2号车厢的列车员报告，有一位目光有些呆滞、情绪异常的老大爷引起了大家的注意。他是谁？要去哪里？(央广网2015.9.21)

李斌将老人请到餐车，慢慢交流，老人的情绪也渐渐平复。经了解，老人自称家在大武口，现在要回家，但却无法说清家庭住址和家人联系电话。对于为什么买车票，要去哪里他并不知道，李斌由此猜想老人应该是患有老年痴呆症。为尽快帮老人联系到家人，李斌将老人的身份证及头像拍发至微信朋友圈，想通过网络帮忙寻找老人的家人，但等待了许久却一直没有消息。他只好连夜联系银川市110指挥中心，通过官方平台寻找，最终经过多方努力终于与其家人取得联系。原来老人于9月19日早晨出走，家人已寻找了两天，但怎么也没想到老人竟会于20日自行购买了银川到徐州的车票并坐上了火车。通过与家属协商后，李斌指派专人将老人从石家庄北站转送至杭州至银川K1806次列车上，并打电话叮嘱该组列车长要悉心照顾老人，安抚老人情绪。21日晚列车到达银川站后，列车长将老人交至其家人手中。

“有事情请找我们铁路工作人员！”在候车厅里，在火车上，我们时常听到这样的一句暖心话。出门坐火车旅行，有突发疾病的，有钱物丢失的，有跟家人走散的……所有的这些意外，严重打乱了人们正常的旅行计划。不愉快发生后，我们第一时间想到的是希望能得到铁路工作人员的热心帮助，以便尽快走出困境。

而自觉把旅客的事当成自家的事，想旅客之所想，急旅客之所急，做旅客之所需，这正是铁路部门践行“安全出行，方便出行，温馨出行”三个出行目标的具体表现。旅行在路上，爱心不间断。这样温馨的事已经不止一次的发生，尽管每次故事都有所不同，但铁路工作人员付出的爱心却是相同的。

多年以来，铁路部门与时俱进，不断强化业务培训，提高员工综合素质。员工自觉立足岗位，敬业爱岗，岗位比贡献，以自己一流的优质服务和体贴入微的人文关怀，让广大旅客在旅途中有着宾至如归之感。

从细微之处入手，从小事做起，用自己实际行动践行“人民铁路为人民”的服务宗旨。也正因为有了铁路工作人员无私的坚守和辛勤的汗水，旅客回家之路才会变得如此的顺畅，如此的温馨。