2015年7月6日，乘坐Z180次列车12号车厢的杜光美老人在银川站下车后，在站台上握住列车长的手不住道谢。原来，杜光美老人今年已经70岁了，患有脑梗，致使下肢不能行动，只能依靠轮椅出行。两位列车长和13车的两位乘务员从老人上车时，就一直关注杜光美老人的旅行生活，为老人提供细心周到的服务。车厢的走廊空间有限，老人的轮椅通过很困难。列车长张燕彬顺着劲将老人一步一步慢慢挪着抱到了通过台，13车两位乘务员快速打开轮椅，扶着老人慢慢坐下。等顺利安顿好杜光美老人后，两位车长和乘务员已经满头大汗。

杜光美老人非常心疼乘务员，用自己的手绢帮乘务员们擦拭着脸上的汗珠。到站下车时，老人感慨地说：“我真是遇到好心人了。谢谢你们这些孩子们，这一路上多亏了你们的照顾，下次还要坐你们的车。”列车长张燕彬微笑着说：“奶奶这都是我们应该做的，欢迎下次再坐我们的列车。”