（任鑫 王瑶）在重庆北车务段南充北站，总能看到一个忙碌的身影，进站口服务旅客、候车室指导消杀、服务台笑答问询、站台上组织乘降......她就是周莉群，兰渝线上最大中间站——南充北站的“90后”副站长，主管售票组织、旅客服务、应急处置等客运工作。

6月13日12时许，周莉群正在候车大厅一楼巡视，突然对讲机里传来急促的声音：“周站长，二楼候车厅座椅上发现一个黑色背包，里面有贵重财物，没找到失主。”“好的，我马上过去１周莉群一路小跑，快速来到客运值班室。

从客运员黄静口中得知，在办理完D1703次列车作业后进行候车室巡视时发现了这个背包，内有财物价值上万余元，还有银行卡、驾驶证等。

了解情况后，周莉群立即安排人员利用站内广播寻找失主，一边联系值班民警查询旅客信息，很快就与背包主人赵先生取得了联系，并商定利用后续列车将背包送至赵先生下车的阆中站，直到最终确认赵先生收到背包并清点正确，她的心才放下。

“受疫情形势影响，车站客流有所减少，日均发送3500人左右。越是在关键时刻，我们越要把客运工作做得更细，防控消杀、验码测温、安检查危、乘降组织，任何环节都不能松懈。”今年以来，国内疫情反复无常，铁路客运车站作为重要集散地，既要守住疫情防线，又要服务好出行旅客，周莉群面临的挑战异常艰巨。为筑牢“外防输入、内防传播”的防疫“屏障”，周莉群坚持把疫情防控放在保障旅客出行安全的首要位置，严格落实防疫措施，采劝4+2+0”消杀法：每4小时对售票厅、候车厅等公共区域进行消杀；每2小时对安检仪、手机充电台等重点区域进行消杀；每趟列车作业完毕，对检票闸机、电梯扶手等关键区域进行消杀。同时，还在车站便民服务台配备了一次性口罩、免洗消毒凝胶、消毒湿巾等防护消毒用品，确保旅客出行防疫安全。

做好“重点旅客”服务一直是客运服务工作的一项重要内容，周莉群带领车站客运骨干，经过反复讨论、验证，设计出了南充北站“爱心卡”。客运人员通过“爱心卡”可以准确掌握旅客的出行情况、服务需求及安全重点注意事项，为重点旅客提供更加精准、优质、安全的服务。截至目前，南充北站“爱心卡”已服务旅客超过300人。

“我在这次考试中能够取得好成绩，最想感谢的就是周站长。是她帮助我们学习和进步，她是我们的良师益友。”在得知自己在客运值班员选拔考试中理论成绩第2名时，胡四海非常开心。南充北站客运以“95”后为主力军，平均年龄不到30岁，如何提升大家的业务水平和服务质量，帮助年轻人成长成才，是周莉群最操心的事。她用了1个多月时间对每一岗位进行跟班写实，详细制定了《南充北站学习型客运班组建设方案》，采用自己讲、大家谈、模拟演“三结合”的方式开展培训学习，持续提高职工的业务水平和应急处置能力。包括胡四海在内，本次选拔考试中，理论成绩前6名，南充北站就有3人。

“周站长总是来得最早、休息最晚、操心最多，每逢春运、节假日都主动放弃休息，和大家一起战斗在服务旅客第一线。她就是带动我们的‘火车头’。”青年客运值班员蒲星羽说道。凭着优异的工作表现，2016年周莉群获得了代表着全国铁路系统最高荣誉的“火车头奖章”。

干一行、爱一行、专一行，周莉群用一个又一个“妙招”在客运工作中不断前行。