7月20日，河南省遭遇极端强降雨，郑州受灾情况尤其严重，交通运输受到影响，人员被困，一时间，这片中原土地牵动着全国人民的心。

为保证旅客安全，候车厅进行断电保护，中通廊、母婴室等场所保持通电及照明，并提供充电服务。郑州站客运人员分布在各进出站口，以便及时为旅客和市民提供服务。在灾害面前铁路主动为人们提供便利服务，主动承担社会责任，充分的体现了人民铁路为人民的宗旨，为人们基本生活提供了保障，对于社会公益弘扬和公益精神的传承有着重要作用。

临危不乱，想群众之所想。针对滞留车站的旅客，一是进行有序疏散，连夜联系地方政府通过大巴车将旅客运往市区安全地带，目前已陆续开行60余辆大巴。二是保证餐食供应，与站内商铺积极沟通，保证暂留至车站的旅客饮食供应。三是做好积水清理和照明工作。不间断的清理站房内的积水，同时为防止触电，切断非应急电源后，铁路工作人员站在积水里，拿着手机电筒为旅客照亮前行的路。

新乡站积极组织人员为滞留车采购火腿肠、矿泉水、面包、饼干等食物千余箱，送去青菜、土豆、青椒等蔬菜共计百余斤。一方有难，八方支援。铁路各单位通力合作，团结互助，为被困列车送去物资，保证了被困列车的物资供应，这对于列车上的群众思想情绪的稳定起着重要作用。铁路迅速的应急处置对于人们生命财产安全起着至关重要的作用。

暴雨无情人与情，铁路温情暖人心。在面对突入其来的灾害，中国铁路听党指挥，牢记使命，积极的为抗洪救灾贡献自己的力量，承担了应有的社会责任和使命。