7月18日，由长沙客运段长海车队深一组担当的深圳开往成都东k486次列车，重庆西开出时突遇列车风管无压力，全列所有厕所无法正常使用，一个多小时后恢复正常。

    7月19日，深圳开往成都东的k486次列车，14:30重庆西开车后，只听对讲机里有人呼叫:“杨车杨车，9号1位端厕所无法正常使用，好像无压无电”。杨车回复:“收到，马上联系列检员检修”。一会儿车辆列检急冲冲的过来查看情况，通过一系列查找，并未发现故障，误以为是集便器已满，因为列车在满员状态下已经行驶一天多了，集便器满很正常。只是没二分钟对讲机里传来接二连三的呼叫，都是厕所无法正常使用。

      重庆西开出整列火车一千多名旅客，正常情况下不觉得厕所有多重要，三十分钟后陆续有许多人反应“怎么都把厕所锁了？要上厕所怎么办？特别是小孩”。此时列检师傅正在奋力检修，还是没有气压。列车长佘军紧急通知:“各车厢请注意，由于进风管无气压，全列所有厕所无法正常使用，各车厢乘务员坚守岗位做好旅客解释工作，用垃圾袋套在红桶上为急需上厕所的旅客提供方便。”各车厢列车员马上行动起来，缓解了旅客的情绪。

    时间过的很快，15:40分左右，我突然听到厕所传来排气的声音，试压后终于能正常使用了，马上对车厢大声呼道:“各位旅客，厕所能正常使用了”，接着用对讲机向列车长汇报情况。

   一个多小时，时间不长，但是这里有一千多名旅客在等待。列车面对突发事件，采取有效措施，稳定旅客情绪，未发生投诉事件。

（陈奇林）