17年来，她记不清帮过多少旅客，但得到帮助的旅客，都记住了她灿烂的笑容，称她为“候车室里最美的笑容”。无论是从这里启程，还是到达，多少困境中的旅客在这里感受温暖，也鼓起走向新生活的勇气。而让他们感到温暖的就是：中国铁路北京局集团有限公司北京西站“036”候车室客运值班员王琳娜和她的同事们。（5月22日 中国铁路）

2002年，王琳娜从石家庄铁路运输学校毕业进入北京西站，经过考核，幸运地成为“036”候车室的新成员。“036”原是20世纪70年代北京北站客运服务员李淑珍的胸牌号，她一颗真心、满腔热忱，让所有人称道。1999年，北京西站将服务重点旅客的专用候车室命名为“036”候车室。

全国劳动模范王凤莲是第四代“036”候车室客运员，也是王琳娜的师傅。王琳娜经常利用下夜班后的时间，跟班向师傅学习。师傅有句话，一直记在王琳娜心里：“要做好服务工作，就得把旅客放在心上，旅客的事再小也是大事。”

急匆匆的脚步，冬天满头大汗，夏天湿透衣衫，成了王琳娜和同事们的真实写照。现在，“036”候车室的工作人员每天要接送轮椅200多次、担架六七趟和10名左右的盲人旅客。工作再累，王琳娜也从不抱怨。

一代人有一代人的使命，一代人有一代人的担当。作为第五代“036”传人，王琳娜为“036”精神注入自己的智慧和汗水。无论岁月如何变迁，“诚心待客、热心服务、真心助人、实心爱岗”的“036”精神在王琳娜和同事们身上始终熠熠生辉，我们要给在候车室奔跑的追梦人点赞。