天津西站位于天津市红桥区，子牙河与南运河之间，中国大型铁路枢纽站之一。京沪高速铁路、京津城际铁路、津秦高速铁路、津霸客运专线、京沪铁路交汇于天津西站，设13台26线。隶属中国铁路北京局集团有限公司管辖。

天津西站自2011年6月30日投入使用以来，为了更好为旅客出行提供优质服务，天津西站成立了“高铁雷锋班”，涌现了许多服务明星以及业务骨干。

翟小龙，天津西站客运车间丙班客运值班员。他为人热情大方，对工作一丝不苟。他总是去帮助有困难的旅客，程大爷和翟小龙五年前就认识了，由于程大爷是一位盲人，行动上不便，每次程大爷来天津，都要和翟小龙联系，让翟小龙帮助他。每次程大爷来到天津西站，翟小龙都会热心地去帮助他，并将大爷安全地送出车站，这样，使程大爷的心里很温暖。

另外，翟小龙会利用非工作时间自愿到单位加班，在甲班和乙班都能看到他的身影。他对这份工作非常热爱，总是在非工作时间自愿为旅客服务，是一个“热心肠”。获得大家的一致好评。

希望大家都能向翟小龙学习！