视片教学、动漫教学等形式，拍摄标准化作业教学视频，提高了职工学习的趣味性、实用性，促进职工对业务知识入脑入心。

针对铁路沿线各工种集中学习不方便等问题，广铁集团加快推进职工教育信息化建设，大力开展多种形式的培训活动，开辟互联网学习园地，进行互联网互动学习、模拟练习及考试，努力克服工学矛盾，增强学习培训效果。

适应新形势和旅客需求，该集团组织编写客运礼仪教材，专门举办客服人员、红十字救护员、客运裁判员、安检人员等脱产培训班，不断拓宽职工学习的广度。同时，该集团针对后进职工，培养了近90名心理咨询师，对他们进行一对一的心理疏导和帮扶，从而补强队伍“短板”。

该集团发挥网络考试作用，推行由计算机自动随机组卷、自动统计分析的在线考试，实现相邻考生题目不同及考试全过程远程视频监控，提升考试质量。

该集团客运处每月还对管内各客运站段的学习情况进行抽考，集团职教处每季度进行抽考，对抽考不达标的单位和个人，他们进行严肃考核处理，真正使各项日常培训措施落到实处、收到实效。

创新学习激励机制激发职工学习业务的热情

“多劳多得，多学多得”的观念在广铁集团深入人心。该集团不断创新运用多种激励手段，调动职工学习掌握多工种、多岗位职业技能的积极性。

从2015年1月1日开始，这个集团实施职工“一人多证”管理新办法，对职工取得多种证书培训、鉴定费用实行报销。他们实行技能工资进线制，对取得多种职业资格证职工的技能工资依据所持《职业资格证》等级或岗位，按就高原则进入本岗位最低等级线。该集团根据职工持证个数和等级，对多证职工按月发放技能奖励；对持多证的职工实际兼任所持证岗位工作的，在岗位工资档序按就高原则确定的基础上，奖金也进行一定比例上福

多学习、多拿证，在这个集团已经蔚然成风。具备双证、三证甚至四证的职工也如雨后春笋般冒出来。

这个集团还进一步完善人才选拔发展机制，实行在工班长选拔中，技师和业务尖子优先或免考；直接从技师和业务尖子中选拔车间管理人员，打通了业务尖子的上升发展空间，为他们提供更加广阔的事业发展平台，也更加激发了职工们学业务、学技术的积极性。

创新竞赛培训机制通过典型引路提升队伍素质

近年来，广铁集团客运处、劳动卫生处、职教处一起创新规范职工技能竞赛机制，每年都开展业务技术比武，促进一大批业务尖子脱颖而出。

该集团对各级竞赛均进行了有效的规范，对于站段级竞赛，采取统一组织的方式，由客运处从不同单位选派裁判负责出题、组卷和监考，并指派一名客运处人员作为裁判长到场监督，确保站段竞赛的严谨性和公正性，确保为集团级客运竞赛队伍选出代表本单位最高水平的合格人才。

对于集团级竞赛，由客运处相关业务科室的专业人员组成考务组，分别针对自己的专业领域封闭出题，并组织站段优秀裁判进行赛后的考题审核以及改卷统分。此外，该集团各级客运竞赛均由客运处统一组织管理，开展全过程的监督监管，各级竞赛的裁判均由客运处统一组织培训和业务学习，确保裁判队伍的专业素质和执裁水平达到集团要求。

对通过业务竞赛产生的业务尖子，集团客运处还从集团抽调优秀教师，对他们进行严格的集中培训，大大提高了这些职工的业务水平。

该集团还规定，已获得过竞赛名次的优秀职工不再参加下一次竞赛。这让更多的职工能够获得竞赛的机会，也保证集团能够通过竞赛选拔和培养更多的业务技术人才。该集团还对通过竞赛选拔出的优秀人才给予破格提拔和晋级。目前，该集团客运系统内，参加竞赛的优秀人才基本都成为客运岗位的中坚力量和骨干人才。

职工身边这些“赛霸”等典型的个人成长和事业发展，有效激励了广大客运职工积极踊跃加强学习、参与竞赛，加快成长为业务尖子，形成了全员学习、全面提素的良好局面，为铁路发展提供了坚实的队伍保障。