据《新浪网》8月11日消息，8、9两日多趟列车停运，福州火车站约滞留旅客2000多人，该站为保障这些滞留旅客的需求，通宵开启候车室及客运值班室给旅客提供休息场所，并连夜调运了一批矿泉水、面包、碗面，免费为旅客发放早餐。

列车停运，滞留的旅客本来计划好的行程必然会受到很大影响，身处“异地他乡”，面对陌生环境，无论生活还是感受，都别有一番异样的滋味，心情也必然不爽。然而，在心情郁闷之时，福州火车站为每一名滞留的旅客都提供了免费早餐，并且在休息场地等方面给予更多关注关爱，此一举措让滞留的旅客感受到了铁路人性化服务的温暖，如同一缕春风拂过烦燥的心田，着实爱意绵绵。

关于福州火车站的这一举动，无论是旅客还是社会方面，均给予了高度肯定和充分认可，特别是一些网友们的评论，认为这是一种积极的正能量，是铁路部门近年以来在优化服务、转变作风上的实实在在的举措，点赞者越来越多，表扬队伍日益壮大，这充分说明人们对铁路部门为服务而积极努力的成效的满意度在逐年提升，也表达了一种期待更优服务、渴求更暖做法的殷切希望。

服务不是口头说说而已，也不是秀表面功夫，而是要始终坚持问题导向，有什么问题就解决什么问题，旅客需要什么就尽可能地满足什么，把群众的想法、需求、意见都一一回应到位，扎扎实实地做出点实事，这才是真正的为人民服务。时下，关于服务行业和服务领域狠抓服务上，有的确实做的很好，代表了服务行业和窗口的良好形象，但有的口号虽然喊得很响，实际行动上却不见一丝效果，说到底是服务理念没有牢固树立起来，群众对此意见很大。

铁路作为服务部门，为广大客户和乘客们提供优质服务，是一项重要职责和基本义务。近年以来，铁路部门在服务上做了大量的工作，采取了许多措施，无论是服务语言还是服务点滴，都可以让人们感受到这种新变化，并且，铁路方面的这种服务还正处于进行时，没有休止符，在不久的将来，人们一定会看到一个更加人性化服务的崭新的铁路部门！(赵家毅)