“渝万动车首次开放体验，特邀‘铁粉’当一回乘务员。2017年4月27日，新浪微博围观直播。”4月26日，重庆客运段官方微博发布的一条消息，引起了18728名粉丝的广泛关注。其中，最激动的莫过于吴小语和赵曼娣这两位“铁粉”。

赵曼娣是一间咖啡店的老板，平时经常乘坐高铁出行，与动车结下了不解之缘，因此时刻关注重庆客运段官方微博，第一时间了解列车动态。每次看到动车上的“动姐”为旅客提供服务时，她都会被她们的优雅姿态吸引，也无数次想象当自己身穿美丽的制服、行走在车厢中时会是什么模样。

吴小语是一名微博达人，之前总是在微博中刷到说乘务员工作很辛苦，值得敬佩之类的话题。因为从没有体验过，在她看来，乘务员很轻松，只需要良好的仪容仪态，做好服务就可以。她觉得微博中对乘务员的赞美和好评有些夸张，想要“一试辨真假”，却一直找不到合适的机会。她曾经多次在重庆客运段官方微博留言，询问是否有体验活动。功夫不负有心人，机会终于让她等来了。

“五一”国际劳动节前夕，为让“铁粉”们身临其境，挖掘乘务员背后的故事，重庆客运段动车三队在渝万动车上，以“心有所愿，圆梦动车”为主题，首次特邀“铁粉”网友参加动车乘务员体验活动，全程参与体验乘务员的一天，体会光鲜亮丽背后的辛勤付出。

这则征集令一出，两位“铁粉”便怀着各自的“小心思”，踊跃报名参加。不曾想到，她们在参与报名的上百名网友中脱颖而出，夺得“头彩”。

“接到邀请电话的时候，整个人都懵了，还以为是诈骗电话。幸好主办方不仅打来电话，还依照报名时预留的地址发送了邀请函，同时在微博上同步公示，这才让我相信。”赵曼娣说。两位“铁粉”均表示，有幸成为体验者之一，她们兴奋至极。她们同时表示，从种种细节可以看出，主办方一定做了详细的计划，背后费了不少心思。

正如她们所言，该车队不仅在邀请方式上全面考虑，还在体验者的仪容着装和服务礼仪等方面做好了充足准备。

活动前两天，该次活动负责人钟洁多次与两位体验者联系，确认服装和工作鞋的大小，提醒体验时间和注意事项，也对当日的情况进行了简单说明。同时，根据体验者提供的数据，钟洁提前准备好了相应的物品，为体验活动的顺利进行打下了基础！

4月27日7时50分，两名体验者身着统一的制服，描画了精致的妆容，与乘务员一起列队走上站台。在等候重庆北至万州北C6406次列车的进站间隙，列车长杜禹就服务礼仪和作业程序对她们进行了简单的培训。杜禹也根据吴小语和赵曼娣的个人特长，将她们分别安排到一等座和餐吧车服务。

8时58分，列车始发后，吴小语便跟随乘务员，全程参与了始发通告、重点旅客服务、安全宣传和禁烟宣传等工作。“以前，总觉得动车乘务员工作轻松，就来来回回地走，可这才经过两个站，我的小腿已经开始酸软，确实不容易。”梁平南站开车后，体验者吴小语轻轻敲打着微酸的小腿，继续穿梭在车厢里，开始新一轮的作业。

与此同时，赵曼娣一直在餐吧长叶丹旁边学习制作现磨咖啡，但等亲自操作时，水温和水量还是拿捏不稳。“虽然我有自己的咖啡厅，忙碌时，我也会亲自制作咖啡，本应该十分娴熟。但是这次体验让我感觉到，有时候在平稳台面上的一些简单操作，换到动车上会增加不少难度，需要做得比平时更加谨慎。”赵曼娣边说边端起花费30分钟制作好的咖啡，“步履艰难”地送到旅客手中。

列车到达了万州北站，两位体验者还没来得及歇息片刻，又得做好始发准备。返程中，吴小语和赵曼娣更换了岗位，还在值乘间隙轮流当了一回“广播员”，对乘务工作有了更深入的了解。

11时03分，C6409次列车始发后，两人做完始发作业，来到广播室，观看列车长播音的程序。听着优美的声音传播到车厢的各个角落，她们不禁跃跃欲试。

列车长看穿她们的心思，耐心地讲解了设施设备的操作和播音注意事项后，便让吴小语试着播一段禁烟宣传。“从没有接触过广播，因此刚开始播的时候很紧张，时常会顿一下，一点也不顺畅，但是想着旅客在倾听，不能掉链子，还是硬着头皮播完了。”看到列车长赞许的眼神，吴小语终于松了一口气。在接下来的几次播音中，她也越来越有底气。

12时48分，列车准点到达重庆北站，吴小语和赵曼娣已经是精疲力竭。可这才刚进行到体验活动的一半，两人强打起精神，继续后边的“征程”。

在第二个往返中，吴小语和赵曼娣逐渐适应了快节奏的值乘生活，也开始主动跟着作业流程作业，虽然很累，但一直在坚持。她们的付出，也得到了旅客的认可。“我觉得她们的乘务做得很好，很满意，而且她们服务得非常周到，非常细心。”一位旅客评价。

在反反复复的始发通告、禁烟宣传、终到作业后，16时56分，列车再一次到达重庆北站，也宣告了体验者“乘务生涯”的结束。在短短的一天中，赵曼娣和吴小语被乘务员的敬业精神所深深折服，也体会到了乘务员的艰辛。“这次自己来做，还是觉得每一行都有它的难处，但每一名乘务员始终都带着十年如一日的坚持，微笑面对，不得不让我佩服。”赵曼娣这样说道。吴小语也在旁边附和：“乘务员对工作的态度比我想象得要严谨，她们兢兢业业，给旅客提供细致入微的服务，微博上的好评她们当之无愧。而我最大的收获就是各行各业都不容易，我们应该尊重每一个行业，感谢所有人的付出。”

据本次活动负责人介绍，值乘中，乘务员几乎没有休息时间，基本上是站立工作。每名乘务员不仅要负责四节车厢的旅客安全和车内环境维护，还要负责商品和餐点的销售，一天下来，时常腰酸背痛。但在旅客眼中，动姐始终是光鲜亮丽的模样，背后的艰辛与付出却无人知晓。这样的活动，让大家更直观地认识了乘务员的工作，也从内心里更加尊重所有人的付出。

据了解，在本次体验活动中，该车队首次采用直播的方式，使用重庆客运段官方微博，全程播放体验者的体验过程，引起广大网友的热烈关注和讨论。根据数据显示，该次直播共计吸引178万网友在线观看，113万网友点赞，近300万网友互动，更有网友积极报名，期待下一次的体验。

本文图片由包亮摄