2016年6月2日，由郑州客运段北京二队八组值乘的K184次列车运行在巩义至郑州间，晚23点50分，5号车厢乘务员张云像往常一样例行巡视车厢，当其走到2位端厕所时，看见厕所门半开着，一位老人斜躺在那里，裤子上沾满了粪便。

见此情况，5号车厢乘务员张云立即呼叫了值班车长曹根库车长，并一边安抚旅客情绪，曹车长闻讯立即赶了过来，和乘务员一起将老人搀扶到了座位上。

据了解，该老人是5号车厢15号下铺的一名旅客，是和儿子一起去北京游玩的，半夜起身上厕所，看儿子睡了，就没有叫醒他，只身一人去了厕所，由于便秘，蹲的时间过长，双腿麻木，起身离开时，没有站稳，一不小心便躺在了厕所，得知该情况后，乘务员张云将儿子叫来，询问了老人的具体情况，并和老人的儿子将满身是粪便的衣服给更换了下来，并对床单床罩也进行了更换，在值班期间，密切关注老人的动态，直至老人熟睡以后才起身离开。

次日，老人醒后，在儿子的陪同下，到车厢对于车长和该车厢乘务员张云表示了感谢“：没想到会发生这样的事，多亏你们的及时发现，要不还不知道会有怎样的后果，太感谢你们了１该车厢乘务员微笑着说“：这是我们应该做的，帮助您是我的义务，是我的职责，能帮助到您我很高兴１