春运前夕，该段从各车间抽调36名素质高、责任心强的职工参加春运值乘前培训，他们大多数是年轻人，平均年龄只有22.3岁。他们平常习惯的是与设备打交道，为了适应从铁路春运“幕后”到“台前”的角色转换，在13天210课时的乘务人员理论知识培训和两趟跟车实习中，他们虚心学、认真记、反复问，以百分之百的合格率走上了面对面服务旅客的临时岗位。

在临近发车11小时前，他们便集结在重庆北，严阵以待。在重庆客运段京广车队的会议室里，他们接受车队负责人、列车长的再次培训，对安全重点卡控进行了细化和安排，并认真传达上级对春运工作的相关要求。