2016年1月15日，王福治和杨凤州老两口一同踏上了返乡探亲的旅程，久未出过远门的他们对这次旅程充满期待与不安，幸得乌鲁木齐客运段广州九组的乘务人员朱春燕一路照顾，最终顺利到站。

1月15日，乌鲁木齐客运段担当的由乌鲁木齐南开往广州的z136次列车即将开车时。正在站台上巡视的列车长白莉云发现两名老人互相搀扶着往9号车厢走去。白莉云见状急忙迎上前去帮忙。经询问，原来大娘名叫杨州凤，今年72岁，与老伴一起返乡探亲。

列车开动后，列车长白莉云叮嘱9号车厢乘务员朱春燕将两位老人作为重点旅客予以照顾。一路上，朱春燕不时为老人送热水、整理铺位，扶老人上厕所。吃晚饭时，朱春燕又端来热腾腾的饭菜。列车快到广州站时，列车长白莉云用手机拨通了老人家属的电话，告知对方列车到达的时间和停靠站台，联系接站事宜。