2016年新年伊始，由乌鲁木齐客运段“西域巾帼号”七组值乘的Z180次旅客列车缓缓停靠在了乌鲁木齐南火车站。

车站检票放行后，一位年轻的90后妈妈带着她3岁的女儿和刚满1岁的儿子来到12号车厢等待乘车，当班乘务员张敏看到这位年轻的妈妈带着两个孩子，便主动上前，热情的接过旅客手中的行李，引导母子三人进入车厢，找到铺位，并妥善的为旅客放置好行李物品。始发站作业结束后，乘务员张敏随列车长来到旅客铺位前了解情况，得知这位年轻的妈妈是单独带着两个孩子回银川与家人过年，冬季到来，天气寒冷，加之这位年轻的妈妈是第一次单独带着两个孩子出远门，一个人照顾女儿和儿子非常辛苦，在乘车期间这位90后妈妈突然发起高烧，乘务员张敏在巡视车厢时发现两个孩子被放在包房内无人照顾，旅客一直躺在铺位上，脸色也不好，便上前询问情况，得知年轻的妈妈身体不适后，张敏便从医药点拿来体温计为旅客测量体温，发现旅客39℃高烧。张敏迅速通知了列车长，并进行了列车寻医互助广播。

由于妈妈生病，孩子无人照顾，张敏这位90后的年轻乘务员便主动承担起照顾小朋友的“艰苦”工作，成为了两个小朋友在旅途中的“临时妈妈，”张敏细心的给小朋友喂饭，冲奶粉，讲故事，张敏样样做的有模有样，非常耐心周到。照顾完小朋友，她又通知餐车请工作人员送来清淡的饭菜给患病的妈妈，照顾她吃饭服药，张敏温暖周到的服务赢得了周围的旅客都连连称赞：“小姑娘，好样的！”

旅客在服药休息后，体温也慢慢恢复了正常，1月6日17：26分，列车正点抵达了银川车站，母子三人平安到达目的地，这位 90后妈妈和其前来接站的亲友对于张敏一路上的细心周到的照顾，表达了诚挚的谢意。在寒风吹过的站台上，年轻的90后妈妈与年轻的90后乘务员张敏，温暖的拥抱互相告别后，列车承载着满满的温馨，向着北京一路飞驰。