福州三组办公车乘务员张晓雨是一名95后，身高175，笑容甜美。年轻的她，每天朝气蓬勃，班组同事都亲切的叫她“小雨”！

这是冬运运期间典型的单边客流现象，去程客少，返程客多。返程时，她们会非常忙碌。人最少的时候，整列车硬座只坐了7个乘客。“不能玩手机，不能睡觉，只能守着一节节空车厢。”她们感叹。每趟下行从武昌站出发时，列车就超员了。在拥挤的车厢里，这些年轻人的一项重要任务是清扫垃圾。“刚刚打扫干净，很快又是满地的瓜子壳，心都碎了。”乘务员张晓雨捂着胸口，做出心碎的表情。

年轻的乘务员们希望用温馨的服务来弥补列车硬件的不足。旅客人多因为走动不方便，时而把垃圾扔到地上，面对这样的现象，张晓雨总是极力保持好的服务态度。她语气温柔，说的最多一句话是：“大家都是我的叔叔阿姨哥哥姐姐，没有关系，垃圾我来扫。”

年轻的她除了做好旅客日常服务，还得应对从未遇到过的突发状况。一名11岁的小旅客突发疾病，张晓雨迅速联系列车长，在列车广播寻找医生，医生到场进行救治后，小旅客的情况快速得到缓解后，车厢里的乘客鼓起了掌。

乘务员张晓雨说：“身为铁路乘务员，不只只是一种职业，更是肩头所担当的一种责任，我们打交道最多的是旅客，有义务尽最大的努力，解决他们的困难，才能保证旅客旅途充满欢笑。”