8月末的一天早晨，由郑州客运段北京车队担当值乘任务的长治北开往新乡的6907次列车在长治北站停靠。一名有视力障碍的旅客在车站工作人员的引导下出现在站台上，列车长张小梅看到后立即迎上前。

原来，这位旅客姓王，自己单独旅行，从长治北到晋城，需要工作人员的帮助。了解情况后，张小梅将他送到了车票指定的17号车厢。由于暑运期间车上旅客较多，王先生只买到了站票，张小梅征得车厢旅客的理解和同意后，将王先生安排在了17号车厢离乘务室最近的座位上，以便得到乘务员的及时帮助。17号车厢乘务员李人民帮王先生放好行李后，开始带他熟悉列车环境：“厕所在车厢的两端，你的座位离厕所较近，茶炉在前方的右侧，自己千万不要去打开水，以免烫伤，需要打开水时就叫我，我的乘务室就在你座位的斜对面。”李人民每隔一段时间，就会询问王先生有什么需求，帮助他打开水，扶他上厕所，并搀扶他去餐车就餐。工作空闲时，李人民就到王先生身旁陪他聊天，缓解他在陌生环境中的忐忑情绪。

列车到达晋城站前，考虑到王先生出站不便，张小梅提前与晋城站值班员取得联系，告知重点旅客情况。到达晋城站时，车站工作人员已提前等候在17号车厢门口准备交接。道别时，王先生感激地说：“谢谢，你们都是好心人，一路上的热情服务，让我感觉畅行无阻，心里很踏实。这次旅途，让我体验到了铁路贴心的服务，你们就是我的眼。”