2019年4月2日18:37分，G1297次白沟站刚刚开车，便有旅客逆向跑回站台向工作人员求助，称其身份证及车票均丢失在列车上，心急如焚，请求工作人员协助找回。客运值班员轩仑立即利用电台呼叫列车长，由于列车已出站未能联系到。旅客贾先生再三请求工作人员，没有身份证会耽误好多重要事项。轩仑安慰该旅客不要着急，如果丢在车上应该能够找到，会想办法联系列车长，如果着急办事可以先行离站，留下联系方式，有了结果工作人员会第一时间通知取回。

经多方联系，联系到G1297次列车列车长李辉，按照旅客提供座位号，最终车票、身份证找到了，并利用微信传回与旅客进行确认。经与旅客协商，由后续列车捎回白沟站，旅客贾先生第二天一早来到车站取回。贾先生拿到身份证后，对工作人员热心负责的工作态度和优质服务万分感谢，当场拿出二百元钱表示感谢，被工作人员婉言谢绝。（王永、葛云）