8月22日下午，旅客张先生来到北京车务段白沟站候车室，同时送上两面锦旗。原来，8月10日下午两点，旅客张先生一行七人来白沟站乘车，由于天气炎热旅途劳累，同行李女士突然在候车室晕倒。车站工作人员随家峰、刘香菊等人立即为其寻找医生，并了解身体状况及乘车去向。后了解该旅客是由于旅途劳累身体虚弱导致中暑，及时为其提供温开水及藿香正气水，症状有所缓解，同时建议其去医院就医。由于旅客回家心切，同行人较多，执意继续乘车。为确保该旅客顺利乘车，车站值班员随家峰提前联系G1216列车长唐超，要求全程给与照顾。列车到站后，站车做了重点交接，该旅客全程受到温馨照顾，平安到达目的地鞍山西站。站车联手助患病旅客平安出行，本来一件习以为常的小事，旅客张先生一行七人看在眼里，记在心上，这才有了同时送给站车两面锦旗的一幕。

接到锦旗后，正好G1216次列车即将到达白沟站，客运值班站长尹东阳、客运值班员随家峰立即联系列车长，代替旅客将锦旗转交G1216次列车，恰逢列车长唐超值乘。在正常站车交接的程序上又多了一面锦旗。列车长唐旭接过锦旗后表示，一定搞好站车对接，全力为旅客做好服务工作。