（陈南辉 薛雅婧）“谢谢铁路职工的热情服务，帮我解决了买票的问题。”2月20日，来自深圳的旅客方先生给南昌站客运员朱丽萍发来感谢短信。

朱丽萍是南昌站客运车间一名年轻职工，工作岗位在售票厅问讯处。这工作看起来简单，但是需要面对南来北往的旅客。春运期间，朱丽萍每天要回答上百名旅客提出的问题。朱丽萍总结服务心得：面对老人，说话要慢，要耐心；面对年龄较小的旅客，要细心，提醒他们保管好自己的行李、注意安全等。

2月19日19时左右，方先生带着孩子、拖着大包小包来到售票厅问讯处，想买去深圳的车票，朱丽萍查询后告知方先生车票已经卖完。方先生焦急地说：“我一定要回去呀，得把孩子送到爸妈那里去，公司要上班了，孩子没人照顾了１

看到他急切的样子，朱丽萍将方先生引导至17号窗口，向售票员梁佩琦说明情况。小梁得知情况后，利用工作间隙查询余票，功夫不负有心人，尝试半个小时后，竟然真刷到一张卧铺票！

方先生拿到这张来之不易的车票，高兴地向铁路工作人员连声道谢。