铁路春运总目标是“平安温馨有序，让旅客的体验更美好１而为了实现这个目标，每个铁路人都在用真心服务于旅客。

2019年2月4日，年三十，乌鲁木齐发往福州的T308次列车就要开始剪票放行了，这时乌鲁木齐客运段福州四组列车长杜文玉接到车站客运员通知，将有两位近九十高龄的重点旅客乘车，接到通知后，杜车长和添乘干事李瑞急忙赶到进站口接人，同时通知9号车厢乘务员打开车门做好准备。

同行三人中有两位都是86岁的老年夫妇，其中一位因腿脚不便，被同行人——老人65岁的儿子用轮椅推着，另一位老人自己跟在后面慢慢行走，杜文玉见状，急走几步上去搀扶着老奶奶，同时嘴里说着：“老人家，天冷路滑，我扶着您，您别着急。”

一家三口上车后，替班乘务员王振岐帮他们安排好铺位，又把行李也安顿好，随后打来开水给两位老人倒上，王师傅说：“老人家，今天气温低，零下十八度，你们喝点热水暖暖身子。”王师傅自己家里也有高龄父母，深知老人出门的不易，一路上，王师傅端茶送水，陪老人们聊天解闷，其乐融融。

两位老人和儿子是从伊犁赶到乌鲁木齐，再倒车去兰州看望生病的亲戚的，虽然年纪大了，但精神却很好，一路上，老人家对铁路服务赞不绝口：“好多年不出门了，本来还担心身体状况出门难，但老伴执意要来看看老家人，她一人来我不放心，所以拄着拐我也要陪着，没想到，我们受到这么多好心人的帮助，心里真的高兴。”老人的儿子马师傅也说：“我也65岁了，带着八十多岁的父母出门确实挺困难的，但列车上的工作人员却给我帮了大忙，谢谢你们谢谢你们啊１

列车快到兰州时，列车长已经提前与车站联系好了轮椅，乘务员王师傅和邻近车厢乘务员把老人搀扶到车门口，帮助老人下车。临走时，老人紧紧握着王师傅的手说：“感谢列车员对我的照顾，以后我有机会还会坐你们的车。”王师傅说：“老人家，不用客气，这都是我们应该做的，我也祝你们一路平安。”